Un clic ha confermato l’acquisto, e ora il panico ti assale perché la taglia, il colore o l’articolo sono sbagliati. Cerchi subito come annullare l’ordine su AliExpress prima che il venditore lo spedisca, ma il pulsante di annullamento rimane nascosto mentre il tempo scorre inesorabile. La paura di perdere denaro, di dover pagare spese di spedizione aggiuntive e di dover aspettare settimane per il rimborso può essere davvero frustrante.
Ma c’è una buona notizia. Questa guida ti offre un metodo chiaro in cinque passaggi per bloccare l’acquisto, ottenere il consenso del venditore e recuperare i tuoi soldi entro i tempi previsti. In pochi minuti troverai istruzioni dettagliate per la versione desktop e mobile, consigli per gestire le contestazioni e suggerimenti utili per proteggere i tuoi futuri ordini.
È possibile annullare un ordine su AliExpress?
La risposta è sì e no. Questo perché dipende dalla fase di spedizione in cui ti trovi quando provi ad annullare l’ordine. Ecco quindi cosa devi sapere:
Se il venditore non ha ancora spedito la merce prima che tu provi ad annullare l’ordine, sei fortunato. Puoi farlo anche con un solo clic, purché lo stato dell’ordine sia ancora “in elaborazione”.
Ecco come procedere:
Per prima cosa, vai su “I miei ordini” e clicca sul pulsante “Annulla” accanto all’articolo. Poi, scegli un motivo chiaro, come colore sbagliato, acquisto duplicato o errore tecnico, e invia immediatamente. Il venditore di solito accetta perché il pacco non esiste ancora e il pagamento non è stato versato al commerciante.
Purtroppo, se lo stato del pacco è già passato a “Spedito”, l’opzione standard “Annulla ordine” scompare, quindi dovrai invece aprire una contestazione.
Come si fa?
È semplice: vai alla pagina dell’ordine su AliExpress e clicca su “Apri controversia”, poi scegli “Solo rimborso” o “Rimborso e restituzione” e carica le prove, come i dettagli di tracciamento o le foto dell’articolo.
Alcuni venditori potrebbero offrire rimborsi parziali, ma se gli acquirenti vogliono riavere indietro l’intero importo, devono accettare di restituire il pacco AliExpress entro quindici giorni lavorativi. Dopo l’approvazione da parte del venditore o della piattaforma, il rimborso viene solitamente accreditato sul metodo di pagamento originale.
Certo! Su AliExpress ci sono ordini che non è possibile annullare. Questo vale per i prodotti personalizzati, gli alimenti deperibili, le offerte lampo con coupon e i pagamenti tramite Western Union. In questi casi, l’acquirente dovrà contattare il venditore tramite il proprio account AliExpress e spiegare il problema per richiedere un rimborso, una sostituzione o un buono acquisto.
4 passaggi per annullare un ordine su AliExpress online
Passo 1: Apri l’elenco dei tuoi ordini
Pronto per iniziare? Accedi al tuo account AliExpress, clicca su “I miei ordini” e visualizza l’elenco degli ordini in attesa di spedizione. Dopodiché, controlla che nella colonna dello stato dell’ordine sia indicato “In elaborazione”, verifica il titolo del prodotto, la quantità e l’importo del pagamento in modo da poter annullare l’articolo corretto. Inoltre, aprire prima la pagina dell’ordine evita errori, specialmente quando diversi acquisti sono in coda dopo una sessione di acquisti intensa.
Passaggio 2: premi il pulsante “Annulla ordine”
Prima che sia troppo tardi, premi il pulsante rosso “Annulla ordine” accanto all’articolo. Apparirà quindi un messaggio pop-up che ti chiederà il motivo dell’annullamento. Puoi scegliere l’opzione più chiara che meglio si adatta al tuo problema. Tuttavia, fornire motivi specifici aiuta il venditore e la piattaforma ad approvare la richiesta più rapidamente.
Ma c’è un piccolo accorgimento. Evita risposte vaghe, in modo che i venditori capiscano che la richiesta è autentica e sblocchino il pagamento senza ulteriori domande durante i periodi di vendita più intensi.
Passaggio 3: Attendi la risposta del venditore
È comprensibile che gli utenti possano essere ansiosi di sapere quale sarà l’esito della richiesta, ma ecco come funziona: dopo che gli acquirenti hanno inviato la richiesta, lo stato dell’ordine passa a “Richiesta di annullamento”. Ora, abbi pazienza perché non ci vorrà molto prima di ricevere una risposta. Perché? Perché il venditore ha 24 ore di tempo per rispondere.
Tuttavia, alcuni approvano rapidamente, mentre altri controllano prima i propri magazzini. In ogni caso, se il venditore accetta, lo stato si aggiorna a “Cancellazione completata”, ma se non risponde in tempo, AliExpress annulla l’ordine e avvia automaticamente il rimborso.
Passaggio 4: Tieni traccia del rimborso
Infine, una volta approvata la cancellazione, AliExpress rimborsa il denaro sul metodo di pagamento originale. Puoi quindi monitorare il rimborso nella scheda “Informazioni sul pagamento” accanto all’ordine. Inoltre, le carte di credito potrebbero mostrare inizialmente una voce in sospeso, e l’accredito finale di solito appare entro pochi giorni lavorativi. D’altra parte, gli aggiornamenti del saldo AliPay tendono a comparire prima. Assicurati di conservare i numeri di riferimento e di confrontarli quando i fondi arrivano.
E se il venditore rifiuta? Apri una controversia nel modo giusto
Buone notizie. Se il venditore rifiuta la tua richiesta di annullamento o se il pacco è già stato spedito, puoi aprire una controversia. Basta andare sulla pagina dell’ordine su AliExpress e cliccare su “Apri controversia” entro il termine previsto dalla protezione acquirenti. Scegli “Solo rimborso” se l’articolo è andato perso, oppure “Rimborso e restituzione” se è sbagliato.
La verità è che, quando hai delle prove, tutto si risolverà in un attimo. Ci sono alcune cose che devi considerare prima di aprire una controversia. Innanzitutto, raccogli prove concrete come screenshot del tracciamento, foto del prodotto, messaggi di chat e pagine di stato dell’ordine. In secondo luogo, etichetta chiaramente ogni file in modo che sia facile da controllare. Infine, aggiungi l’indirizzo di consegna se necessario. Questo aiuta AliExpress a comprendere il problema e a concederti un rimborso rapido ed equo.
Pensa a questo: un rimborso parziale va bene se l’articolo ha piccoli difetti ma funziona comunque. È più veloce e ti evita la spedizione di ritorno. Tuttavia, scegli un rimborso completo e restituisci l’articolo se è sbagliato o danneggiato. Usa il tracciamento in modo che il venditore sappia che è arrivato e il rimborso possa essere completato.
In conclusione
Annullare un ordine su AliExpress è semplice se lo si fa durante la fase di elaborazione. Utilizzate la funzione Annulla, oppure, se l’ordine è già stato spedito, accettate la consegna e aprite una richiesta di rimborso e reso allegando foto chiare. Conservate screenshot, codice di tracciamento e ricevute fino al ricevimento del rimborso.
