L’hashtag #sheinhaul conta oltre un milione di post sia su TikTok che su Instagram, le due piattaforme social più popolari. È interessante notare che SHEIN è il marchio di e-commerce più associato al termine “haul”, che, nel mondo dell’e-commerce odierno, si riferisce a una collezione o a un grande volume di articoli acquistati in un’unica occasione. Questo significa forse che SHEIN è automaticamente la nuova piattaforma di shopping online più popolare del momento?
Qui, dai prezzi e dal valore alla fiducia, alla logistica e ai consigli di acquisto su misura per ciascuna piattaforma, lasciamo che siano i fatti a rivelare come SHEIN si posiziona rispetto a TikTok Shop e Temu, altri due mercati di shopping online relativamente nuovi emersi negli ultimi anni.
Prezzo e valore nel 2026
A onor del vero, dato che ciascuna di queste tre piattaforme di e-commerce opera con una copertura globale diversa e spesso propone promozioni mirate specificamente a determinati paesi, il confronto qui riportato è incentrato sugli Stati Uniti, soprattutto considerando che TikTok Shop è ancora piuttosto limitato rispetto alle altre due piattaforme, con solo una ventina di mercati attivi nel 2025.
In termini di prezzi complessivi, Temu è senza dubbio il rappresentante delle offerte ultra-basse. Infatti, non è raro vedere offerte da 0,01 dollari disponibili sulla sua app o sul suo sito web, anche se con parecchie condizioni. In particolare, i suoi prezzi notoriamente bassissimi sono spesso citati come la ragione principale per cui è stata premiata consecutivamente come “app più scaricata” nel 2023 e nel 2024.
D’altra parte, anche se oggi su TikTok Shop non si trovano più offerte a 0,01 $ né molti articoli con prezzi intorno a 1–2 $, come mostra l’immagine sopra, non è raro ottenere un buono sconto mensile del 55% su TikTok Shop. Molto spesso, i prodotti di TikTok Shop sono accompagnati da offerte doppie che prevedono sconti di importo fisso finanziati sia dal venditore che da TikTok, attirando gli acquirenti con buoni sconto doppi.
Nel frattempo, SHEIN, il candidato popolare per i “video di acquisti” sui social media, offre anche molte offerte a basso costo. Soprattutto per gli Stati Uniti, ci sono molte “Super Offerte” con prezzi a partire da 1-2 dollari e che includono comunque la spedizione gratuita, come illustrato di seguito. Tuttavia, pur offrendo altre categorie di prodotti, Shein è notoriamente aggressivo nei prezzi nel settore della moda ma non in quello del resto, il che lo rende svantaggiato rispetto ad altri operatori di e-commerce più completi.
Tuttavia, come dice il vecchio proverbio, la qualità non è mai a buon mercato. Pertanto, dal punto di vista della percezione della qualità del prodotto, Temu, pur essendo spesso lodata come la piattaforma più economica, solleva solitamente alcune perplessità in termini di qualità e uniformità. Shein, d’altro canto, sebbene si affermi chiaramente come leader nel rapporto qualità-prezzo nel settore della moda, non è altrettanto nota per altri prodotti.
Sicurezza e fiducia
Allo stato attuale, tutte e tre le piattaforme devono affrontare problemi di sicurezza e fiducia di varia entità, compresi quelli legati al controllo normativo.
TikTok Shop: preoccupazioni e misure di salvaguardia
TikTok Shop, ad esempio, è probabilmente la piattaforma più sotto esame da parte degli acquirenti generici negli Stati Uniti in questo momento a causa dell’incertezza che circonda il suo futuro nelle operazioni statunitensi, vista l’incertezza giuridica che grava su TikTok Shop negli Stati Uniti; gli acquirenti dovrebbero semplicemente prendere delle precauzioni prima di affidarsi ad essa per qualsiasi cosa. In termini di fiducia dei consumatori nella qualità o nell’autenticità dei suoi prodotti, TikTok Shop
è tuttavia più fortunato nel senso che, poiché la fiducia dei consumatori nei suoi prodotti è spesso guidata dai creatori, crea naturalmente più fiducia tra gli utenti statunitensi di TikTok e i suoi follower rispetto ad altre piattaforme. Tuttavia, questi approcci di marketing fortemente orientati agli influencer non eliminano automaticamente i prodotti contraffatti, poiché gli impostori potrebbero comunque essere in grado di spacciarsi per quei creatori.
Temu: preoccupazioni e misure di salvaguardia
Dai prodotti contraffatti alle preoccupazioni relative alla scarsa qualità dei prodotti, fino al rischio di prodotti illegali e non sicuri secondo gli standard di sicurezza e tracciabilità dell’UE in linea con il Digital Services Act (DSA), i prodotti presenti su Temu stanno suscitando ampi dubbi e preoccupazioni in materia di sicurezza sia tra i consumatori in generale che tra le autorità di regolamentazione.
Come contromisura per affrontare queste preoccupazioni, in particolare quella relativa ai prodotti contraffatti, Temu ha formalizzato una partnership con l’International AntiCounterfeiting Coalition (IACC) per combattere la merce contraffatta. Ha inoltre aderito al nuovo Marketplace Advisory Council (MAC) dell’IACC per collaborare con le grandi piattaforme, i marchi e i sistemi di pagamento in materia di applicazione delle norme. Secondo quanto riferito, gli sforzi di Temu nella lotta alla contraffazione includono diversi strumenti e processi specifici per l’applicazione della proprietà intellettuale che coprono un’accurata verifica dei venditori, formazione, monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e revisione manuale, ecc., oltre ad avere un team interno dedicato alla gestione dei reclami.
Nel frattempo, dal punto di vista della protezione dell’acquirente, la protezione di Temu ruota attorno alle offerte di reso e rimborso attraverso il Temu Purchase Protection Program. A differenza del periodo di reso standard di TikTok Shop E del periodo di rimborso extra di 90 giorni con garanzia di rimborso, il programma di protezione di Temu prevede una politica di reso a favore degli utenti indecisi: un reso gratuito per ogni ordine. Invece di trovarsi bloccati tra le decisioni relative a diverse varianti, l’ansia da acquisto degli acquirenti viene affrontata con un’etichetta gratuita ogni volta.
SHEIN: Preoccupazioni e misure di salvaguardia
A quanto pare, nonostante la grande popolarità di SHEIN per i video di acquisti sui social media, esistono anche moltissimi video umoristici che mettono in luce la qualità altalenante dei prodotti. Tutto ciò in un contesto di numerose accuse di vendita di articoli contraffatti o imitazioni, anche di marchi famosi.
Allo stesso tempo, SHEIN è stata oggetto di numerose critiche da parte delle autorità competenti, in particolare dell’UE, che dal 2023 circa fino ad oggi ha ripetutamente denunciato la presenza di livelli eccessivi di sostanze chimiche tossiche nei capi di abbigliamento a basso costo venduti sulla piattaforma.
Politiche di spedizione e reso
Sebbene le politiche di spedizione e reso di tutte e tre le piattaforme siano piuttosto simili per i consumatori statunitensi nel mercato americano, con i recenti aggiornamenti in materia di dazi e tariffe doganali e l’abolizione della legge “de minimis” (esenzione fiscale per le merci di valore inferiore a 800 dollari), che un tempo era molto utile, non solo si prevede un aumento dei prezzi complessivi, ma è probabile anche un rallentamento della velocità di spedizione e dei tempi di consegna previsti, dato che le procedure doganali sono ora più rigorose. La situazione, tuttavia, si è stabilizzata grazie alle reti di magazzini locali implementate da tutte e 3 le piattaforme, con l’obiettivo primario di ridurre i costi e migliorare l’efficienza delle spedizioni.
TikTok Shop offre servizi di consegna sia standard che espressa tramite USPS, UPS e FedEx. I tempi di transito per il servizio espresso sono di circa 1-3 giorni lavorativi, mentre la spedizione standard richiede circa 1-7 giorni lavorativi. È previsto un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna e sono disponibili resi gratuiti su molti articoli, sebbene non esista una garanzia a livello di piattaforma del tipo “primo reso gratuito per ogni ordine”. Per i resi richiesti dall’acquirente, come “articolo non più necessario” o “articolo non adatto”, le spese di spedizione per il reso sono condivise tra TikTok Shop e il venditore. Per gli articoli idonei sono disponibili rimborsi immediati al momento della consegna; in caso contrario, i rimborsi richiedono circa 5 giorni lavorativi dall’approvazione. I rimborsi sul saldo di TikTok Shop di solito arrivano più velocemente rispetto a quelli su un conto bancario o una carta. Gli articoli con un prezzo superiore a 100 dollari o di seconda mano non sono idonei per i rimborsi immediati.
I tempi di consegna di Temu sono di circa 2-7 giorni lavorativi per gli articoli disponibili nei magazzini locali, e la spedizione è solitamente gratuita; in caso contrario, si applica una tariffa di spedizione standard a partire da 2,99 $, che viene azzerata per ordini di importo pari o superiore a 30 $. Per gli altri articoli, i tempi di consegna sono solitamente di circa 6-11 giorni lavorativi, con un credito di 5 $ disponibile in caso di consegna oltre la data massima prevista. Il periodo di restituzione è di 90 giorni per la maggior parte degli articoli. Mentre il primo reso per ogni ordine è sempre gratuito, i resi successivi costano in genere 7,99 $ più tasse. A seconda dello stato del reso, possono essere offerti rimborsi anticipati o immediati; in caso contrario, i rimborsi sul metodo di pagamento originale richiedono circa 5-14 giorni lavorativi (fino a 30), mentre i rimborsi sul credito Temu sono in genere più rapidi.
Per SHEIN, la spedizione espressa richiede in genere fino a cinque giorni lavorativi e costa 12,90 $ per ordini inferiori a 139 $, oppure 7,90 $ per ordini pari o superiori a 139 $. La spedizione standard richiede generalmente fino a otto giorni lavorativi e costa 3,99 $, oppure è gratuita per ordini di almeno 29 $. “QuickShip” indica la spedizione dal magazzino negli Stati Uniti, mentre la consegna internazionale comporta solitamente tempi più lunghi. La maggior parte degli articoli può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna. Ogni restituzione aggiuntiva dopo la prima restituzione gratuita per ordine costa 7,99 $ e alcune categorie non sono restituibili. La protezione extra, oltre alla Garanzia di consegna puntuale, include un rimborso occasionale senza restituzione. I rimborsi richiedono in genere circa cinque giorni dopo la ricezione in magazzino e vengono accreditati sul Portafoglio SHEIN o sul metodo di pagamento originale; le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Considerando tutti i confronti sopra riportati, è chiaro che TikTok Shop, Temu e Shein sono i vincitori nelle rispettive categorie e nicchie. In definitiva, gli acquirenti possono ottenere il massimo valore concentrandosi sui punti di forza di ciascuna piattaforma, poiché nessuna piattaforma è perfetta.
