È frequente che acquirenti o venditori richiedano l’annullamento di un ordine su eBay. Questa guida completa illustra i passaggi necessari per annullare un ordine eBay, sia per gli acquirenti che per i venditori. Esistono diverse situazioni in cui l’annullamento non può essere richiesto o può essere rifiutato. Questa guida fornirà istruzioni dettagliate sia per gli acquirenti che per i venditori, inclusa una panoramica delle normative pertinenti e suggerimenti per la risoluzione di eventuali problemi durante il processo di annullamento.
Guida all’acquisto
Se necessario, gli acquirenti su eBay hanno la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine dopo averlo effettuato sul sito. La richiesta deve essere accettata dal venditore o da eBay prima che l’ordine venga annullato. Se in un unico ordine sono stati acquistati più articoli, l’intero ordine verrà annullato.
Gli acquirenti possono richiedere l’annullamento di un ordine per motivi quali:
- Hanno cambiato idea sull’acquisto
- Hanno commesso un errore durante il checkout
- Non possono ritirare l’articolo
Gli annullamenti non sono consentiti se:
- L’articolo è stato spedito o ritirato dall’acquirente
- L’articolo è stato segnalato come non ricevuto dall’acquirente
- È stata presentata una richiesta di reso
- Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di acquisto
Come annullare un ordine su eBay
Se un acquirente desidera annullare un ordine su eBay, la richiesta di annullamento deve essere inviata il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine, poiché non è possibile annullarlo una volta che gli articoli sono stati spediti.
Ecco i passaggi da seguire per annullare un ordine su eBay come acquirente:
- Vai alla sezione “Acquisti” e individua l’ordine.
- Seleziona il menu a tendina “Altre azioni” e scegli “Annulla questo ordine”.
- Seleziona Invia.
Se la richiesta viene accettata, la conferma della cancellazione verrà inviata all’acquirente tramite l’indirizzo e-mail registrato e tramite i Messaggi eBay. Se il venditore rifiuta la richiesta o se ha già spedito l’ordine, si consiglia all’acquirente di attendere fino al ricevimento dell’articolo per avviare una procedura di reso.
Guida per i venditori
In determinate situazioni, un venditore eBay può decidere di annullare un ordine. Una volta ricevuta la notifica della vendita, i venditori hanno 30 giorni di calendario per annullare l’ordine, anche se l’acquirente ha già effettuato il pagamento.
I venditori possono annullare un ordine nelle seguenti situazioni:
- L’acquirente non ha completato il pagamento entro 4 giorni di calendario
- L’acquirente ha utilizzato un indirizzo di spedizione errato
- L’articolo non è più disponibile
Non sono consentiti annullamenti se:
- L’articolo è stato spedito o ritirato dall’acquirente
- L’articolo è stato segnalato come non ricevuto dall’acquirente
- È stata aperta una richiesta di reso
- Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di acquisto
Come annullare un ordine su eBay
Una volta che un acquirente ha effettuato un acquisto, ci si aspetta generalmente che i venditori portino a termine la vendita. Tuttavia, i venditori hanno la possibilità di annullare l’ordine a determinate condizioni.
Ecco i passaggi da seguire per annullare un ordine su eBay in qualità di venditore:
- Vai alla sezione Ordini nell’Area venditori o in Il mio eBay.
- Individua l’ordine e, dal menu “Altre azioni”, seleziona “Annulla ordine”.
- Scegli un motivo per l’annullamento, quindi seleziona Invia per completare l’operazione.
Se l’acquirente ha completato il pagamento al momento del checkout, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale dell’acquirente. Nei casi in cui il pagamento non sia stato finalizzato durante il checkout, è responsabilità del venditore fornire all’acquirente un rimborso completo. Una volta che l’acquirente è stato rimborsato, il venditore potrebbe avere diritto a un credito sulle commissioni, in base alla politica sui crediti sulle commissioni di eBay.
Per le inserzioni “Compralo subito” con quantità singola, eBay rimetterà automaticamente in vendita l’articolo per conto del venditore, a meno che il venditore non scelga di non farlo durante il processo di annullamento.
Se un venditore annulla un ordine perché non è stato ricevuto alcun pagamento dall’acquirente, qualsiasi feedback lasciato dall’acquirente sulla pagina del venditore verrà rimosso. In questo caso, gli standard del venditore non subiranno alcuna conseguenza.
Risoluzione dei problemi relativi alla cancellazione degli ordini su eBay
Se il venditore non risponde a una richiesta di cancellazione di un ordine su eBay entro il termine stabilito di 3 giorni di calendario, eBay può intervenire per cancellare l’ordine. Tuttavia, se il pagamento è già stato effettuato, eBay chiuderà la richiesta e l’ordine non verrà cancellato. In tal caso, l’acquirente dovrà avviare una procedura di reso.
Quando un acquirente richiede l’annullamento di un ordine, ma il venditore spedisce comunque l’articolo, eBay consiglia in genere agli acquirenti di attendere la consegna e avviare una procedura di reso nell’ambito della Garanzia di rimborso eBay. L’acquirente potrebbe essere responsabile delle spese di spedizione per il reso, a meno che il venditore non offra resi gratuiti.
Se un problema rimane irrisolto, è possibile aprire un caso su eBay tramite il Centro risoluzioni o la chat live del servizio clienti. La seguente documentazione è utile come allegato alla controversia:
- Dettagli dell’ordine
- Screenshot della richiesta di annullamento
- Messaggi con il venditore o l’acquirente
- Foto dell’articolo ricevuto nonostante l’annullamento
Riepilogo
Le norme di eBay prevedono diverse circostanze in cui un ordine può essere annullato da un acquirente o da un venditore. In caso di problemi durante la procedura di annullamento, è possibile contattare eBay attraverso diversi canali. Se necessario, la procedura di reso di eBay rappresenta un’alternativa nel caso in cui l’annullamento non vada a buon fine.
