Chi si chiede quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso da eBay, troverà che la risposta breve è di 3-5 giorni lavorativi per la maggior parte dei rimborsi. Tuttavia, in realtà questa tempistica può variare in base a diversi fattori, come la banca e il metodo di pagamento utilizzato. Questa guida analizzerà nel dettaglio la politica di rimborso di eBay, ma esaminerà anche come monitorare la propria richiesta e fornirà consigli per una procedura di rimborso senza intoppi.
Tempi standard di elaborazione dei resi su eBay
Quando un rimborso viene approvato da eBay, in genere occorrono 3-5 giorni lavorativi prima che l’importo venga accreditato sul tuo conto. Tieni presente che i “giorni lavorativi” escludono i fine settimana e i giorni festivi, e in questa stima vengono conteggiati solo i giorni dal lunedì al venerdì. Ciò significa che se il rimborso è stato emesso un venerdì pomeriggio, la fase di elaborazione potrebbe non iniziare prima di lunedì.
Anche l’orario è importante, poiché i rimborsi effettuati a tarda notte potrebbero non essere registrati dalla tua banca fino al mattino del giorno lavorativo successivo. Inizialmente, i rimborsi vengono visualizzati come “in sospeso” sul tuo conto. Una volta completata la procedura, l’importo apparirà sul tuo estratto conto o sul saldo bancario.
Se un articolo è stato spedito tramite eBay International Shipping e risiedi in Italia, una volta che l’articolo sarà stato restituito all’hub italiano e ispezionato, verrà emesso un rimborso. Questo tipo di rimborso può richiedere dai 5 ai 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo.
Tempi di rimborso in base al metodo di pagamento
I rimborsi di eBay vengono sempre accreditati sul metodo di pagamento originale, ove possibile, quindi la rapidità dipende in gran parte dal fornitore specifico.
Rimborsi su carta di credito – Possono essere più lenti perché il circuito della carta e la banca emittente devono elaborare lo storno. Gli acquirenti hanno riscontrato che possono essere necessari dai 5 ai 14 giorni lavorativi, anche se alcune banche potrebbero impiegare fino a 30 giorni per completare il rimborso. In genere sono le banche, e non eBay, a causare questo ritardo.
Rimborsi PayPal – Questa è nota per essere l’opzione più veloce. Alcuni acquirenti segnalano che i rimborsi da PayPal possono richiedere 3-5 giorni lavorativi per essere accreditati.
Portafogli digitali – Se paghi tramite un portafoglio digitale come Apple Pay o Google Pay, il rimborso verrà effettuato tramite la fonte di finanziamento. I tempi di elaborazione dipenderanno dal conto o dalla carta collegata al portafoglio, quindi varieranno da 3 a 7 giorni lavorativi.
Rimborsi con carta di debito – Questi rimborsi possono talvolta essere più rapidi di quelli con carta di credito; alcuni acquirenti segnalano che i rimborsi richiedono da 3 a 5 giorni lavorativi. Tuttavia, i tempi possono essere più lunghi, a seconda della politica di rimborso della tua banca.
Come monitorare lo stato del rimborso su eBay
Una volta richiesta una restituzione, è importante sapere come monitorare il processo per evitare ritardi.
- Accedi a Il mio eBay e vai alla Cronologia acquisti.
- Individua l’ordine e cerca lo stato “Rimborsato” o “Rimborso in corso”.
- Clicca sull’ordine per visualizzare il link “Visualizza richiesta” o “Vedi dettagli rimborso”.
- Verifica se il venditore ha contrassegnato l’oggetto come ricevuto o rimborsato, nel caso di un prodotto fisico restituito.
Se il venditore non ha ancora emesso il rimborso, puoi chiedere a eBay di intervenire. Riceverai un’email quando il processo di rimborso sarà iniziato e un’altra email di conferma quando sarà completato. Tuttavia, le email potrebbero subire dei ritardi, quindi il modo più efficace per monitorare la tua richiesta di rimborso è tramite il tuo account eBay.
Cosa fare se il rimborso su eBay tarda troppo
Contatta il servizio clienti
Se ti accorgi che il tuo rimborso su eBay ha superato i tempi stimati indicati in precedenza, è il momento di contattare il servizio clienti. Clicca sul link “Contattaci” nella sezione Aiuto di eBay per iniziare. Assicurati di avere a portata di mano il numero dell’ordine, la data di arrivo del reso (se applicabile) e l’e-mail di conferma del rimborso. Per aumentare le tue possibilità di parlare con un operatore e non con una chat automatizzata, contatta il servizio durante l’orario di lavoro. A seconda della tua regione, potresti scegliere tra chat, e-mail o telefono.
Banca e fornitore di servizi di pagamento
In alcuni casi, i rimborsi su carte di credito e di debito possono richiedere fino a 30 giorni, ma i tempi di rimborso non dovrebbero superare questo limite. Se ciò dovesse accadere, contatta direttamente il servizio clienti della tua banca o il fornitore della tua carta di credito per chiedere se il rimborso è in sospeso. Come ultima risorsa, puoi presentare un chargeback o una contestazione, se la tua banca lo consente.
Garanzia di rimborso eBay
A volte il venditore non è disposto a collaborare: è in questi casi che entra in gioco la Garanzia di rimborso eBay. Puoi aprire una pratica tramite eBay una volta scaduto il termine per il reso o se l’articolo non ti è mai stato consegnato. eBay può intervenire per tuo conto e richiedere un rimborso al venditore, oppure può emetterlo direttamente a tuo favore. Se entro 21 giorni lavorativi non si registrano attività relative alla pratica, eBay può chiuderla automaticamente. Puoi anche risolvere il caso autonomamente se l’acquirente collabora.
Motivi comuni di ritardo nel rimborso
- Il venditore non ha inviato il rimborso immediatamente.
- I dati dell’account o della carta sono stati digitati in modo errato.
- La banca ha segnalato il tuo rimborso per verifica.
- Il pacco di reso non è stato tracciato o confermato correttamente.
- Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, fattori quali il cambio di valuta e i lunghi tempi di compensazione internazionale possono influire sul tuo rimborso.
Considerazioni finali: la realtà dei rimborsi su eBay
Una volta effettuato il reso di un articolo su eBay, il resto della procedura richiede tempo. Idealmente, ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi, ma a volte questo periodo può allungarsi per diversi motivi. Monitora sempre lo stato del tuo reso per assicurarti di ricevere il rimborso in tempi brevi. Le banche potrebbero applicare ritardi maggiori e i pagamenti con carte di credito e di debito possono essere lenti a seconda dell’istituto emittente.
