Shein è un famoso negozio online di moda molto apprezzato per i tempi di consegna rapidi e i prezzi contenuti. Tuttavia, quando si tratta di annullare un ordine, i clienti possono trovarsi in difficoltà, con il rischio di rovinare la loro esperienza di acquisto online. Sia per gli acquirenti occasionali che hanno cambiato idea, sia per i piccoli imprenditori che gestiscono più spedizioni, è importante sapere come e quando annullare un ordine, poiché ciò può far risparmiare denaro, tempo e stress.
In questo articolo spiegheremo come annullare un ordine su Shein, discuteremo le opzioni di rimborso disponibili, i passaggi da seguire se si supera il termine per l’annullamento e i modi per rivolgersi all’assistenza clienti se, in caso, le cose non dovessero andare come previsto.
È possibile annullare un ordine su Shein?
Shein consente ai propri clienti di annullare gli ordini solo se vengono soddisfatte determinate condizioni. Secondo i termini della piattaforma, un acquirente può annullare un ordine solo se questo è contrassegnato come “In elaborazione”. Se lo stato dell’ordine passa a “Spedito”, l’opzione di annullamento non è più disponibile.
A questo punto, i clienti che hanno effettuato l’ordine hanno una sola opzione: attendere che arrivi e poi avviare una procedura di reso. In breve, la cancellazione di un ordine Shein è possibile se si trova in fase di elaborazione, ma non è consentita una volta che l’ordine è stato spedito o parzialmente evaso.
Una delle domande più frequenti su forum come Reddit e Quora è se sia possibile annullare solo un articolo di un ordine di grandi dimensioni. La risposta è sì. Shein consente sia l’annullamento parziale che quello totale in qualsiasi momento, purché i prodotti ordinati dall’acquirente non siano stati imballati e non sia stata generata una fattura.
Come annullare un ordine Shein
Per i clienti il cui ordine è in fase di elaborazione, ecco i passaggi da seguire per annullarlo.
Come annullare un ordine Shein sul sito web
- Accedi al tuo account Shein inserendo il tuo indirizzo e-mail e la password o il numero di telefono, a seconda dei dati forniti al momento della registrazione.
- Una volta effettuato l’accesso al tuo account, nell’angolo in alto a destra dello schermo troverai un’icona con una faccina. Passaci sopra con il mouse e clicca sulla scheda “I miei ordini” nel menu a tendina.
- Nella pagina “I miei ordini” troverai un elenco degli articoli che hai acquistato. Puoi individuare l’ordine o gli ordini che desideri annullare e verificarne lo stato.
- Se l’ordine può essere annullato, troverai un pulsante “Annulla” accanto ai dettagli dell’ordine.
- Clicca sul pulsante “Annulla” e, una volta cliccato, un pop-up ti chiederà di confermare l’azione. Conferma l’azione cliccando su “Sì”.
Come annullare un ordine Shein sull’app
- Apri l’app Shein sul dispositivo che utilizzi, che sia uno smartphone o un tablet, e accedi al tuo account utilizzando i tuoi dati.
- Nella parte inferiore dello schermo, individua la scheda “Io” e aprila.
- Nella pagina “Io”, dovrai individuare i tuoi ordini nella scheda “I miei ordini”. Questa scheda contiene un elenco di ordini contrassegnati come “Non pagato”, “In elaborazione”, ‘Spedito’ e “Resi”.
- Tocca la scheda “In elaborazione”: si aprirà il modulo dell’ordine con i dettagli degli articoli acquistati.
- Clicca sul pulsante “Annulla ordine” e apparirà un pop-up che ti chiederà di confermare l’annullamento. Clicca su “Sì” per confermare che accetti di annullare l’ordine.
Una volta che l’ordine è stato annullato, sia sul desktop che sull’app, i clienti riceveranno un’e-mail di conferma e vedranno lo stato aggiornato sul proprio account come “Annullato”.
Cosa succede dopo la cancellazione?
Entro 24 ore dalla conferma della cancellazione, Shein avvia la procedura di rimborso a favore del cliente. Gli utenti di Shein devono tenere presente che i tempi di rimborso variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Il tempo previsto per il rimborso per gli acquirenti che utilizzano PayPal è compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi. Gli utenti di carte di debito/credito possono aspettarsi il rimborso tra 1 e 15 giorni lavorativi dopo che Shein ha ricevuto la richiesta di cancellazione. Se il pagamento dell’ordine è stato effettuato tramite il portafoglio Shein, il denaro sarà visibile nel portafoglio 24 ore dopo che Shein avrà avviato il rimborso.
Se durante l’acquisto sono stati utilizzati coupon, codici sconto o punti, questi saranno restituiti all’account dell’utente una volta completata la cancellazione. I clienti dovrebbero sempre controllare il proprio portafoglio Shein e tenere d’occhio il saldo del proprio account per assicurarsi che il rimborso sia stato elaborato come previsto.
Cosa succede se non riesci a cancellare l’ordine?
Shein gestisce le spedizioni in modo rapido, il che significa che il periodo di tempo a disposizione per la cancellazione è limitato. Se i clienti notano che il loro ordine è già stato contrassegnato come “Spedito”, significa che non possono più cancellarlo.
In questo caso, ecco cosa si può fare. Se l’ordine è già stato spedito, i clienti hanno la possibilità di attendere la consegna del pacco e poi richiedere un reso tramite il proprio account Shein. La spedizione di ritorno potrebbe essere gratuita, ma ciò dipenderà dalla regione o dalla categoria dell’articolo.
Oltre alla restituzione degli articoli spediti, alcuni articoli potrebbero non essere restituibili, tra cui prodotti di bellezza, costumi da bagno o biancheria intima, ecc. Pertanto, gli utenti di Shein dovrebbero tenerne conto.
Potrebbero anche verificarsi circostanze in cui un cliente non può annullare il proprio ordine perché il pulsante “Annulla” non è disponibile. Ciò significa probabilmente che l’ordine ha già superato la fase di elaborazione. Si consiglia ai clienti di contattare l’assistenza clienti di Shein per confermare lo stato dell’ordine e chiedere ulteriore aiuto.
Come contattare il servizio clienti di Shein (e rivolgersi a un livello superiore se necessario)
I problemi relativi alla cancellazione degli ordini o all’ottenimento di un rimborso sono comuni tra gli utenti di Shein. Se il problema è grave, è possibile contattare l’assistenza tramite una delle seguenti opzioni:
- Chat live: Shein offre un servizio di assistenza tramite chat live, accessibile dal sito web o dall’app di Shein e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Centro assistenza: il centro assistenza può aiutare a visualizzare i dettagli dell’ordine e a inviare richieste di informazioni.
- Assistenza via e-mail: per contattare l’assistenza via e-mail, i clienti possono utilizzare il modulo di contatto che si trova nella sezione “Contattaci”.
- Numero di telefono: per la maggior parte dei paesi, Shein non fornisce un numero di telefono a cui rivolgersi.
Quando segnalano un problema, i clienti dovrebbero includere il numero dell’ordine, allegare screenshot dello stato dell’ordine e, soprattutto, essere chiari e cortesi nella comunicazione. Un consiglio da esperti è quello di selezionare “Problemi di rimborso” come argomento quando si contatta l’assistenza clienti, in modo che il problema possa essere risolto più rapidamente.
Considerazioni finali
Annullare un ordine su Shein è relativamente semplice, a patto che gli acquirenti agiscano tempestivamente. Il punto fondamentale è che se lo stato di un ordine è “in elaborazione”, può essere annullato; se invece è già stato spedito, il cliente è vincolato a quell’ordine. È quindi cruciale che gli acquirenti controllino attentamente gli ordini prima di effettuarli e, in caso di necessità di annullamento, agiscano rapidamente.
Comprendere il processo descritto in questo articolo è fondamentale, in quanto può aiutare clienti e aziende che acquistano su Shein a evitare ritardi e inconvenienti inutili.
