Un tempo, restituire un articolo a SHEIN sembrava impossibile, ma grazie ai loro metodi di rimborso e alla politica di reso ottimizzati, ora è facilissimo: bastano pochi clic. Se desideri restituire un articolo acquistato su SHEIN e rientri ancora nel periodo di 30 giorni previsto per il reso, consulta la loro politica di reso e segui questi passaggi per restituire gli articoli in tutta sicurezza a SHEIN e ricevere un rimborso completo.
Come restituire un ordine SHEIN
Accedi al tuo account SHEIN e vai su “I miei ordini”.
Utilizza l’indirizzo email e la password che hai inserito al momento dell’acquisto per accedere al tuo account. Quindi, posiziona il cursore sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra, vai su “I miei ordini” e cliccaci sopra.
- Se hai dimenticato la password, puoi cliccare su “Password dimenticata?” e seguire le istruzioni.
- Puoi anche accedere a SHEIN con il tuo ID Google, Facebook o Apple.
- Su dispositivi mobili, “I miei ordini” si trova nell’angolo in basso a destra.
Individua l’ordine che desideri restituire, clicca su “Dettagli ordine” e poi su “Restituisci articolo”.
Nella pagina “I miei ordini”, individua l’articolo specifico che desideri restituire, consiglia Thatcher. Quindi, clicca su “Dettagli ordine” per visualizzare tutte le informazioni relative a quell’ordine, come i dati di consegna e spedizione. Da lì, clicca sul pulsante “Restituisci articolo” in fondo alla pagina per avviare la procedura.
Seleziona il “Motivo del reso”, quindi fai clic su “Passaggio successivo”.
Dopo aver selezionato l’articolo che desideri restituire, dovrai indicare il motivo del reso. Puoi scegliere una delle opzioni elencate di seguito. Dopo aver selezionato il motivo del reso, fai clic sul pulsante “Passaggio successivo” per passare alla pagina successiva.
- I motivi di reso disponibili sono:
- Taglia troppo piccola o troppo grande
- Mancanza di accessori
- Qualità del tessuto scadente o difettosa
- Lo stile non ti si addice o non ti piace
- Arrivato in ritardo
- Imballaggio inadeguato
Nota: dopo aver fatto clic su “Passaggio successivo”, apparirà una finestra di testo con il messaggio: “Assicurati che TUTTI gli articoli che desideri restituire siano stati aggiunti all’elenco dei resi per evitare costi aggiuntivi”.
Carica le foto del/degli articolo/i.
Il caricamento delle foto è obbligatorio per alcune delle opzioni indicate nel menu “Motivo del reso”. Quando selezioni il motivo del reso, vedrai la dicitura “È richiesto il caricamento delle foto per la richiesta di reso” in rosso, se necessaria. In caso contrario, il caricamento delle foto è facoltativo.
Clicca su “Metodo di reso”.
Seleziona il metodo di reso che preferisci. A seconda della tua posizione, le opzioni di reso possono variare. In Italia, le opzioni disponibili sono Happy Returns e la consegna presso un punto vendita USPS, oppure il reso autonomo. Se selezioni “USPS”, puoi effettuare il reso utilizzando un codice QR o un’etichetta di reso USPS. Happy Returns ti offre l’opzione del codice QR, mentre il reso autonomo dipende dal corriere (FedEx, UPS, DHL, ecc.).
- Per Happy Returns e la consegna presso un punto vendita USPS con codice QR, la spedizione di reso è gratuita a condizione che avvenga entro il periodo di reso volontario (30 giorni dalla data di consegna).
- Per il secondo reso e i successivi relativi allo stesso ordine, effettuati utilizzando un’etichetta di reso USPS, verrà applicata una commissione di spedizione di 7,99 €.
Seleziona il metodo di rimborso che preferisci.
Le opzioni di rimborso disponibili sono “Portafoglio SHEIN” o “Conto di pagamento originale”. Il rimborso tramite Portafoglio SHEIN richiede circa 24 ore. L’importo rimborsato potrà essere utilizzato solo per i tuoi prossimi acquisti e non verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. Selezionando “Conto di pagamento originale”, il rimborso verrà accreditato sul tuo conto bancario entro 1-10 giorni.
Fai clic su “Invia”.
Dopo aver fatto clic sul pulsante “Invia”, riceverai l’etichetta di reso o il codice QR, a seconda del metodo di reso selezionato. Riceverai anche una conferma del reso al tuo indirizzo email.
Per trovare e scaricare il codice QR/l’etichetta di reso, vai su “I miei ordini”, fai clic su “Resi”, quindi su “Cronologia resi e rimborsi” e infine su “Dettagli”. Seleziona l’etichetta e fai clic su “Salva l’etichetta”.
Restituisci il pacco a SHEIN.
Una volta salvato, stampa l’etichetta o il codice QR. Quindi, imballa l’articolo in modo sicuro e rispediscilo utilizzando l’etichetta fornita. Puoi usare una busta di plastica o una scatola di cartone e applicare l’etichetta o il codice QR sul lato più lungo del pacco. Portalo al negozio o al punto di reso più vicino, a seconda del metodo di reso che hai selezionato.
Il rimborso verrà effettuato entro 1-10 giorni dalla verifica della qualità dell’articolo.
Dopo la restituzione del pacco, che in genere richiede 5-7 giorni, SHEIN dovrà effettuare un controllo di qualità per assicurarsi che l’articolo soddisfi i requisiti per il reso, operazione che richiede altri 5-7 giorni. Se il controllo di qualità viene superato, riceverai il rimborso. Tuttavia, la tua banca potrebbe impiegare da 1 a 10 giorni per elaborarlo.
- Se SHEIN stabilisce che l’articolo non è idoneo al reso o al rimborso, rifiuterà il reso e non emetterà alcun rimborso o accredito.
- In alcuni casi, SHEIN potrebbe offrire un rimborso per un articolo reso rifiutato anziché rispedirtelo, ma ciò dipende dalle circostanze specifiche dell’ordine.
Qual è la politica di reso di SHEIN?
La maggior parte degli articoli in buone condizioni può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna.
A condizione che gli articoli siano in buone condizioni, non danneggiati o eccessivamente usati, dovresti essere in grado di restituirli. Tuttavia, i requisiti di reso variano a seconda dell’articolo e alcuni non possono essere restituiti. Ad esempio:
- Abbigliamento: deve essere nuovo, mai indossato, mai lavato, non danneggiato e non alterato, con le etichette originali e l’etichetta igienica.
- Scarpe, borse e valigie: devono essere nuovi, mai indossati e non danneggiati, con le scatole e gli accessori originali.
- Mobili: devono essere nuovi, mai usati, non danneggiati e nella confezione originale con tutte le parti, gli accessori e i manuali.
- Elettronica: deve essere nuova, mai usata, disattivata e nella confezione originale.
- Se gli articoli sono arrivati danneggiati e/o non funzionanti, contatta immediatamente l’assistenza clienti SHEIN.
- Parrucche di capelli veri: devono essere nuove, mai indossate, mai lavate, non alterate e non danneggiate, con le etichette originali ancora attaccate.
- Altri articoli: Devono essere nella confezione originale, non usati, non alterati e non lavati, con tutte le etichette intatte.
Alcuni articoli, come intimo, gioielli e omaggi, non possono essere restituiti.
Articoli come body, lingerie, intimo, gioielli, prodotti di bellezza e articoli in saldo finale non sono generalmente rimborsabili per motivi igienici o di liquidazione. Anche gli articoli indossati, lavati o danneggiati senza la confezione originale non sono restituibili, afferma. In genere, la non restituibilità di questi articoli viene specificata prima dell’ordine.
Una volta effettuato un ordine personalizzato, non è possibile annullarlo.
Restituire un prodotto su Shein è un processo relativamente semplice, purché si seguano attentamente le istruzioni e si rispettino le tempistiche previste. Conoscere in anticipo le condizioni di reso, preparare correttamente il pacco e monitorare lo stato della richiesta ti aiuterà a evitare inconvenienti e a ottenere il rimborso in modo rapido. In un contesto di shopping online sempre più diffuso, essere informati sulle politiche di reso rappresenta un vantaggio concreto per acquistare con maggiore sicurezza e tranquillità.
